Politique de retour et d’échange

Chez Amanfresh.ma, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature de nos produits (alimentaires et périssables), certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours et échanges.

Délai de retour et d’échange

Notre politique de retour et d’échange est valable dans un délai de 24 heures après la livraison.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour, d’échange ou de remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit :

  • être non utilisé ;
  • être dans le même état que lors de la livraison ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • faire l’objet d’une réclamation le jour même ou dans les 24 heures suivant la réception.

Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Produits périssables :
    légumes, fruits, viandes, volailles, produits frais, produits d’épicerie alimentaire ;
  • Produits ouverts, consommés ou altérés après livraison ;
  • Articles en promotion ou en solde.

Cas exceptionnels acceptés

Un retour ou un échange peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

  • produit livré endommagé ;
  • produit non conforme à la commande ;
  • erreur de préparation ou de livraison imputable à Amanfresh.ma.

Dans ces cas, le client doit nous contacter immédiatement et fournir des photos claires du produit concerné.

Remboursements

Une fois la réclamation validée :

  • le remboursement peut être effectué sous forme de remboursement du montant,
  • ou sous forme de bon d’achat utilisable sur le site, selon le cas.

Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement initial et sera traité dans un délai raisonnable après validation.

Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou en solde ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

  • les produits défectueux ;
  • les produits livrés par erreur.

L’échange se fait contre le même produit, selon la disponibilité du stock.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Amanfresh.ma.
  • Amanfresh.ma ne peut garantir la réception d’un article retourné sans preuve de livraison.

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@amanfresh.ma
📞 07 16 80 17 41

📌 Amanfresh.ma se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de rester conforme aux exigences légales et opérationnelles.